Workflow de Social Media
Este documento descreve o fluxo completo de trabalho de social media utilizado internamente pela equipe da Agência Koko no Kontent. Ele serve como referência para todos os membros da equipe e deve ser seguido para garantir consistência e qualidade na produção de conteúdo.
Diagrama do Processo
O diagrama abaixo ilustra todas as etapas do workflow de social media, desde o planejamento até a análise de resultados:
Workflow - Producao Social Media
Fluxo completo de producao de conteudo para redes sociais
Etapas do Workflow
1. Planejamento Mensal
No início de cada mês, o analista e o social media realizam o planejamento mensal de conteúdo para cada projeto. Essa etapa inclui:
- Revisão dos resultados do mês anterior.
- Definição de objetivos e metas para o novo período.
- Identificação de datas comemorativas e oportunidades sazonais.
- Elaboração da pauta de conteúdo com temas e formatos previstos.
- Alinhamento com o cliente sobre prioridades e campanhas.
2. Criação de Briefings
Com a pauta aprovada, o social media cria os briefings individuais para cada conteúdo no Workflow do Kontent. Cada briefing deve conter todas as informações necessárias para que o designer produza a peça sem necessidade de esclarecimentos adicionais.
3. Produção Visual
O designer acessa os briefings atribuídos, produz as peças visuais seguindo as diretrizes de identidade de marca e faz o upload dos arquivos no card do conteúdo. Ao finalizar, move o card para a etapa de revisão.
4. Revisão e Ajustes
O social media revisa o conteúdo produzido, verificando alinhamento com o briefing, qualidade visual, correção textual e adequação ao formato da rede social. Se necessário, solicita ajustes e o conteúdo retorna ao designer.
5. Aprovação do Cliente
Conteúdos aprovados internamente são enviados para o cliente no Portal do Cliente. O cliente revisa e pode aprovar, solicitar alterações ou rejeitar. A equipe monitora os prazos de aprovação e envia lembretes quando necessário.
6. Agendamento e Publicação
Conteúdos aprovados pelo cliente são agendados no calendário editorial. O social media define a data e horário de publicação com base nas análises de melhores horários para cada rede social. A publicação é realizada automaticamente pelo Kontent.
7. Monitoramento e Engajamento
Após a publicação, a equipe monitora o engajamento (comentários, mensagens, compartilhamentos) pelo Inbox. Respostas a comentários e DMs são realizadas dentro do SLA definido para cada projeto.
8. Análise de Resultados
Semanalmente e mensalmente, o analista revisa os dados do módulo Analytics, identifica tendências e prepara observações para o relatório. Os relatórios automatizados são complementados com análises qualitativas quando necessário.
Responsabilidades
Cada membro da equipe tem responsabilidades claras dentro do workflow. Consulte os guias específicos de cada função (analista, social media, designer) para detalhamento das responsabilidades individuais.