Hub do Cliente

O Hub do Cliente é o portal exclusivo do Kontent onde os clientes da agência podem acompanhar todo o trabalho realizado para sua marca. Com uma interface simplificada e intuitiva, o hub oferece acesso a conteúdos pendentes de aprovação, relatórios de desempenho, base de conhecimento e histórico de produção.

O que o Cliente Vê

O Hub do Cliente foi projetado para oferecer transparência sem sobrecarregar o cliente com informações técnicas. Ao acessar o portal, o cliente encontra:

• Painel principal: Resumo do status atual do projeto, com indicadores de conteúdos em produção, pendentes de aprovação e já publicados.
• Conteúdos para aprovação: Lista de conteúdos que aguardam a revisão e aprovação do cliente.
• Calendário editorial: Visão do planejamento de publicações agendadas para as próximas semanas.
• Relatórios: Acesso aos relatórios semanais e mensais de desempenho gerados automaticamente.
• Base de conhecimento: Documentos e informações sobre a marca disponibilizados pela agência.

Acesso ao Hub

Os clientes acessam o hub através de um link dedicado, utilizando as credenciais criadas durante o processo de onboarding. O acesso é restrito às informações do seu próprio projeto, garantindo privacidade e segurança.

Cada cliente pode ter múltiplos usuários com acesso ao hub, permitindo que diferentes stakeholders da empresa acompanhem o trabalho (por exemplo, o gerente de marketing e o diretor).

Experiência Simplificada

A interface do Hub do Cliente é propositalmente mais simples que a interface completa do Kontent utilizada pela equipe da agência. Menus, opções técnicas e funcionalidades internas são ocultados, deixando visíveis apenas os elementos relevantes para o cliente. Essa abordagem reduz a curva de aprendizado e torna o portal acessível mesmo para clientes menos familiarizados com ferramentas digitais.

Notificações para o Cliente

O cliente recebe notificações por e-mail quando há ações pendentes, como novos conteúdos aguardando aprovação ou relatórios disponíveis para consulta. As notificações podem ser configuradas pela agência para garantir que o cliente seja informado sem ser sobrecarregado com alertas excessivos.

Benefícios para a Agência

O Hub do Cliente reduz significativamente a troca de e-mails e mensagens entre agência e cliente. Aprovações, feedbacks e acompanhamento de resultados acontecem diretamente na plataforma, criando um registro organizado de todas as interações e decisões tomadas ao longo do projeto.