Base de Conhecimento

A Base de Conhecimento do Portal do Cliente é um repositório organizado de informações sobre a marca, produtos, serviços e diretrizes de comunicação. Ela serve como referência tanto para a equipe da agência na produção de conteúdo quanto para o próprio cliente que deseja consultar e atualizar informações sobre sua marca.

Finalidade

A base de conhecimento centraliza todas as informações relevantes sobre o negócio do cliente em um único lugar acessível. Isso elimina a necessidade de buscar dados em e-mails, documentos dispersos ou mensagens antigas, garantindo que a equipe de produção sempre tenha acesso a informações atualizadas e precisas.

Tipos de Conteúdo

A base de conhecimento pode incluir diversos tipos de informações:

• Informações do negócio: Descrição da empresa, missão, visão, valores, história e diferenciais competitivos.
• Produtos e serviços: Catálogo detalhado com descrições, preços, benefícios e especificações técnicas.
• FAQ: Perguntas frequentes recebidas pelos clientes e suas respostas padronizadas.
• Diretrizes de comunicação: Tom de voz, palavras-chave, termos que devem ou não ser utilizados, e orientações de linguagem.
• Materiais visuais: Logos, paleta de cores, fontes e outros elementos da identidade visual da marca.
• Políticas: Informações sobre trocas, devoluções, garantias, frete e outros procedimentos.

Alimentando a Base

A base de conhecimento pode ser alimentada tanto pela equipe da agência quanto pelo próprio cliente:

• Pela agência: O analista ou social media adiciona informações coletadas durante reuniões, briefings e pesquisas sobre a marca.
• Pelo cliente: O cliente acessa o Portal e adiciona ou atualiza informações diretamente na base, garantindo que os dados estejam sempre corretos.

Integração com IA

A base de conhecimento é utilizada pelo sistema de inteligência artificial do Kontent como referência para gerar sugestões de resposta no Inbox. Quanto mais completa e atualizada a base, mais precisas e relevantes serão as sugestões de IA para atendimento e engajamento nas redes sociais.

Organização

Os conteúdos da base são organizados em categorias e subcategorias para facilitar a navegação. Uma barra de busca permite localizar informações rapidamente por palavras-chave. Cada item possui um histórico de edições, permitindo rastrear alterações ao longo do tempo.

Boas Práticas

Recomendamos que a base de conhecimento seja revisada e atualizada periodicamente, especialmente quando há mudanças em produtos, preços, políticas ou posicionamento da marca. Uma base atualizada melhora a qualidade do conteúdo produzido e das respostas no atendimento ao público.