ManyKoko
O ManyKoko é o construtor de chatbots integrado ao Kontent que permite criar fluxos de conversa automatizados para as redes sociais. Com um editor visual intuitivo, sua equipe pode configurar bots para responder perguntas frequentes, qualificar leads, direcionar atendimentos e engajar seguidores automaticamente.
O que é o ManyKoko
O ManyKoko é uma ferramenta de automação de conversas que funciona dentro do ecossistema do Kontent. Diferente de chatbots genéricos, o ManyKoko é integrado nativamente com as redes sociais conectadas ao projeto e com o Inbox da plataforma, permitindo transições suaves entre atendimento automatizado e humano.
Editor de Fluxos
O coração do ManyKoko é o editor visual de fluxos. Nele, você cria a lógica da conversa arrastando e conectando blocos que representam diferentes ações e respostas:
- Bloco de mensagem: Envia uma mensagem de texto para o usuário.
- Bloco de pergunta: Faz uma pergunta e captura a resposta do usuário.
- Bloco de condição: Direciona o fluxo com base na resposta do usuário ou em regras predefinidas.
- Bloco de ação: Executa uma ação como atribuir tags, encaminhar para atendimento humano ou registrar dados.
- Bloco de espera: Aguarda um período determinado antes de prosseguir.
- Bloco de mídia: Envia imagens, vídeos ou arquivos.
Criando um Fluxo
Para criar um novo fluxo de chatbot:
- Acesse Automações > ManyKoko no menu lateral.
- Clique em Novo Fluxo.
- Defina o gatilho que inicia o fluxo (palavra-chave recebida, nova mensagem, comentário em post específico, etc.).
- Adicione blocos ao editor visual, arrastando-os da barra lateral para a área de trabalho.
- Conecte os blocos definindo a sequência da conversa.
- Configure o conteúdo de cada bloco (textos, opções, condições).
- Teste o fluxo utilizando o simulador integrado.
- Ative o fluxo para que comece a funcionar.
Gatilhos Disponíveis
Os fluxos podem ser ativados por diferentes gatilhos:
- Palavra-chave: Quando o usuário envia uma mensagem contendo determinada palavra ou frase.
- Comentário em post: Quando alguém comenta em uma publicação específica.
- Primeira mensagem: Quando um novo usuário envia a primeira mensagem para a conta.
- Agendado: Fluxo disparado em data e horário específicos.
Transição para Atendimento Humano
Uma das funcionalidades mais importantes do ManyKoko é a capacidade de transferir a conversa para um atendente humano quando o chatbot não consegue resolver a questão. O bloco de ação "Encaminhar para humano" move a conversa para o Inbox, onde um membro da equipe pode continuar o atendimento.
Métricas
O ManyKoko oferece métricas sobre o desempenho dos fluxos, incluindo número de conversas iniciadas, taxa de conclusão, pontos de abandono e encaminhamentos para atendimento humano. Esses dados ajudam a otimizar os fluxos e melhorar a experiência do usuário.
Casos de Uso
Os principais casos de uso do ManyKoko incluem automação de FAQ, qualificação de leads, distribuição de cupons de desconto, pesquisas de satisfação e direcionamento de atendimento por departamento.