A integração com o WhatsApp permite sincronizar conversas da conta comercial (WhatsApp Business) com o Kontent, oferecendo mais um canal de comunicação centralizado na plataforma. Essa funcionalidade é ideal para equipes que utilizam o WhatsApp como canal de atendimento ou relacionamento com clientes.
Pré-requisitos
Para configurar a integração com o WhatsApp, é necessário:
- Possuir uma conta WhatsApp Business API ativa.
- Ter acesso às credenciais de API fornecidas pelo provedor de acesso (Meta Business ou provedor BSP).
- O administrador do projeto no Kontent deve realizar a configuração.
Configurando a Integração
A conexão do WhatsApp ao Kontent é feita através das configurações de integração:
- Acesse Configurações do Projeto > Integrações > WhatsApp.
- Insira as credenciais da API do WhatsApp Business (token de acesso e identificador do número).
- Configure o webhook para recebimento de mensagens.
- Teste a conexão enviando uma mensagem de teste.
- Salve as configurações.
Sincronização de Conversas
Com a integração ativa, as conversas do WhatsApp são sincronizadas com o Kontent:
- Mensagens recebidas: Novas mensagens enviadas para o número do WhatsApp Business aparecem no Inbox do Kontent.
- Respostas: A equipe pode responder diretamente pela plataforma, e as mensagens são entregues ao destinatário via WhatsApp.
- Histórico: O histórico de conversas é mantido no Kontent para consulta futura.
Funcionalidades Disponíveis
A integração com WhatsApp no Kontent inclui:
- Leitura de mensagens: Visualize todas as mensagens recebidas no Inbox.
- Respostas de texto: Responda com mensagens de texto diretamente pela plataforma.
- Notificações: Receba alertas sobre novas mensagens pendentes de resposta.
- Atribuição: Delegue conversas a membros específicos da equipe.
Janela de 24 Horas
A API do WhatsApp Business possui uma política de janela de 24 horas: a empresa pode responder livremente a mensagens recebidas nos últimos 24 horas. Após esse período, é necessário utilizar templates de mensagem pré-aprovados pelo Meta para iniciar uma nova conversa. O Kontent respeita essa política e alerta a equipe quando a janela está próxima de expirar.
Casos de Uso
A integração com WhatsApp é especialmente útil para:
- Atendimento ao cliente: Centralize conversas de suporte e vendas junto com as interações de redes sociais.
- Relacionamento com clientes da agência: Mantenha a comunicação com clientes da agência organizada e acessível para toda a equipe.
- Notificações proativas: Envie atualizações sobre conteúdo aprovado, relatórios disponíveis ou agendamentos confirmados.
Limitações
A integração com WhatsApp depende da API do WhatsApp Business e está sujeita às políticas e limitações do Meta, incluindo custos por mensagem em determinados cenários e a necessidade de templates aprovados para mensagens proativas.