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Chatwoot

A integração com o Chatwoot conecta o Kontent a essa plataforma de atendimento ao cliente, permitindo gerenciar conversas de suporte diretamente no ambiente da agência. Essa integração é especialmente útil para equipes que oferecem suporte técnico ou atendimento ao cliente como parte dos serviços prestados.

O que é o Chatwoot​

O Chatwoot é uma plataforma open-source de atendimento ao cliente que centraliza conversas de múltiplos canais (website, e-mail, redes sociais) em uma única interface. A integração com o Kontent permite que as conversas gerenciadas no Chatwoot sejam acessíveis e monitoradas dentro da plataforma.

Configurando a Integração​

Para conectar o Chatwoot ao Kontent:

  1. Acesse Configurações do Projeto > Integrações > Chatwoot.
  2. Insira a URL da instância do Chatwoot utilizada pela sua equipe.
  3. Forneça o token de API para autenticação. O token pode ser obtido nas configurações do Chatwoot.
  4. Selecione os inboxes do Chatwoot que deseja integrar ao projeto.
  5. Teste a conexão e salve as configurações.

Funcionalidades da Integração​

Com o Chatwoot conectado ao Kontent, sua equipe pode:

  • Visualizar conversas: Acompanhe conversas de suporte diretamente no Kontent sem precisar alternar entre plataformas.
  • Receber notificações: Seja notificado sobre novas conversas ou mensagens pendentes de resposta.
  • Monitorar métricas: Acompanhe indicadores de atendimento como tempo de resposta e volume de conversas.
  • Centralizar comunicação: Mantenha tanto as conversas de redes sociais (via Inbox) quanto as de suporte (via Chatwoot) acessíveis em um único ambiente.

Casos de Uso​

A integração é particularmente útil nos seguintes cenários:

  • Agências que gerenciam o suporte de clientes: Centralize o atendimento ao consumidor final junto com a gestão de redes sociais.
  • Equipes com múltiplos canais de comunicação: Mantenha visibilidade sobre conversas de website, e-mail e redes sociais em um só lugar.
  • Monitoramento de satisfação: Acompanhe o volume e a natureza das conversas de suporte para identificar problemas recorrentes.

Configurações Avançadas​

A integração permite configurar regras de roteamento para direcionar tipos específicos de conversas para membros da equipe. Também é possível definir alertas para conversas que ficam sem resposta por um período determinado.

Requisitos​

Para utilizar essa integração, é necessário possuir uma instância ativa do Chatwoot (self-hosted ou cloud) e credenciais de API com as permissões adequadas. A versão mínima suportada do Chatwoot pode ser consultada nas configurações da integração.