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Guia do Social Media

Este guia descreve as responsabilidades e processos que o social media deve seguir no dia a dia utilizando o Kontent. O social media é responsável pela produção de conteúdo textual, gerenciamento do inbox, publicação e engajamento nas redes sociais dos projetos atribuídos.

Responsabilidades Principais​

O social media é responsável por:

  • Criação de briefings: Elaborar briefings completos para cada conteúdo, incluindo textos, referências e diretrizes para o designer.
  • Copywriting: Escrever os textos (copies) das publicações, incluindo legendas, hashtags e calls-to-action.
  • Revisão de conteúdo: Revisar as peças produzidas pelo designer, garantindo alinhamento com o briefing.
  • Gerenciamento do Inbox: Responder mensagens diretas e comentários nas redes sociais dentro do SLA.
  • Publicação: Agendar e publicar conteúdos no calendário editorial.
  • Engajamento: Interagir com a comunidade da marca nas redes sociais.

Ferramentas do Kontent para o Social Media​

Workflow​

O Workflow é a ferramenta central do social media. Utilize-o para:

  • Criar briefings com todas as informações necessárias para a produção.
  • Acompanhar o status de cada conteúdo no pipeline.
  • Revisar peças produzidas pelo designer e solicitar ajustes quando necessário.
  • Enviar conteúdos aprovados internamente para aprovação do cliente.
  • Agendar publicações no calendário editorial.

Inbox​

O Inbox deve ser monitorado constantemente durante o horário de trabalho:

  • Responda DMs do Instagram e comentários em publicações.
  • Utilize respostas rápidas para perguntas frequentes.
  • Aproveite as sugestões de IA para agilizar respostas, sempre revisando antes de enviar.
  • Atribua conversas complexas ao analista quando necessário.

Calendário Editorial​

Utilize o calendário para:

  • Planejar a distribuição de conteúdo ao longo da semana e do mês.
  • Garantir variedade nos tipos de publicação.
  • Verificar datas comemorativas e oportunidades sazonais.
  • Confirmar horários ideais de publicação com base nos dados de analytics.

Rotina Diária​

  1. Início do dia: Verificar o Inbox e responder mensagens pendentes. Conferir o Workflow para identificar tarefas do dia.
  2. Manhã: Criar briefings para conteúdos planejados. Revisar peças pendentes de revisão.
  3. Ao longo do dia: Monitorar o Inbox continuamente. Engajar com a comunidade nas redes sociais.
  4. Fim do dia: Verificar agendamentos do dia seguinte. Atualizar status dos cards no Workflow.

Boas Práticas de Briefing​

Um bom briefing reduz significativamente o retrabalho. Ao criar briefings:

  • Seja específico nas referências visuais — anexe exemplos claros.
  • Escreva o texto completo da publicação, já formatado para a rede social de destino.
  • Inclua hashtags pesquisadas e relevantes.
  • Descreva claramente o formato esperado (estático, carrossel, reels).
  • Defina o objetivo da publicação (engajamento, conversão, informativo).

Boas Práticas de Inbox​

  • Responda dentro do SLA definido para cada projeto (geralmente 2 a 4 horas em horário comercial).
  • Mantenha o tom de voz da marca conforme configurado na identidade de marca.
  • Encaminhe para o analista questões que fogem do escopo do atendimento padrão.
  • Documente padrões de perguntas frequentes para criação de novos templates de resposta rápida.

Indicadores de Sucesso​

O desempenho do social media é avaliado por indicadores como: tempo médio de resposta no Inbox, cumprimento de prazos de briefing e publicação, volume de conteúdo produzido conforme o planejamento e qualidade dos textos e briefings.