Respostas Rápidas
As respostas rápidas são templates pré-configurados que permitem à sua equipe responder mensagens e comentários frequentes com poucos cliques. Esse recurso reduz significativamente o tempo de resposta e garante consistência na comunicação com a audiência.
Criando uma Resposta Rápida
Para criar um novo template de resposta rápida:
- Acesse o módulo Inbox e clique no ícone de configurações de respostas rápidas (geralmente representado por um raio ou atalho).
- Clique em Nova Resposta Rápida.
- Preencha os campos obrigatórios:
- Nome/Atalho: Um identificador curto para localizar rapidamente o template (ex: "preco", "horario", "obrigado").
- Conteúdo: O texto completo da resposta. Você pode incluir variáveis dinâmicas como
{nome}para personalizar automaticamente a mensagem. - Categoria (opcional): Agrupe templates por tema para facilitar a organização (ex: "Vendas", "Suporte", "Agradecimento").
- Clique em Salvar.
Utilizando Respostas Rápidas
Ao responder uma mensagem ou comentário no Inbox, você pode acessar as respostas rápidas de duas formas:
- Pelo ícone: Clique no ícone de respostas rápidas no campo de resposta para abrir a lista de templates disponíveis.
- Por atalho: Digite o caractere
/seguido do nome do atalho (ex:/preco) para buscar e inserir o template diretamente.
Após selecionar um template, o texto será inserido no campo de resposta. Você pode editá-lo antes de enviar, adaptando detalhes específicos para cada situação, ou enviá-lo imediatamente.
Variáveis Dinâmicas
As respostas rápidas suportam variáveis que são substituídas automaticamente no momento do envio:
{nome}: Nome do remetente da mensagem.{projeto}: Nome do projeto/marca ativo.{rede}: Nome da rede social de origem.
Essas variáveis permitem que um único template sirva para múltiplos contextos, mantendo a personalização da comunicação.
Gerenciando Templates
Os templates de resposta rápida podem ser editados, duplicados ou excluídos a qualquer momento nas configurações do Inbox. Recomendamos revisar periodicamente os templates para garantir que estejam atualizados com informações corretas, especialmente aqueles que mencionam preços, horários de funcionamento ou promoções.
Boas Práticas
Para aproveitar ao máximo as respostas rápidas, considere criar templates para as perguntas mais frequentes da sua audiência, como informações sobre produtos, formas de pagamento, prazos de entrega e políticas de troca. Mantenha os textos cordiais e profissionais, alinhados com a identidade de marca do projeto.