DMs do Instagram
O gerenciamento de mensagens diretas (DMs) do Instagram é uma das funcionalidades centrais do módulo Inbox. Com o Kontent, sua equipe pode ler, responder e organizar todas as DMs recebidas na conta profissional do Instagram sem precisar acessar o aplicativo diretamente.
Como Funciona
Quando um seguidor envia uma mensagem direta para sua conta do Instagram, ela é automaticamente sincronizada com o Inbox do Kontent em tempo real. A mensagem aparece na lista de conversas com o nome do remetente, sua foto de perfil e uma prévia do conteúdo. Mensagens novas são destacadas com um indicador visual de "não lida".
Lendo e Respondendo DMs
Para responder uma DM, selecione a conversa na lista à esquerda. O painel à direita exibirá o histórico completo da conversa com aquele usuário. Digite sua resposta no campo de texto na parte inferior do painel e clique em "Enviar". A mensagem será entregue diretamente no Instagram do remetente.
O Kontent suporta o envio de texto e emojis nas respostas. Mídias como imagens e vídeos recebidos são exibidos diretamente na conversa para que você tenha o contexto completo da interação.
Sugestões de IA
Uma das funcionalidades mais poderosas do Inbox é a sugestão automática de respostas por inteligência artificial. Ao abrir uma conversa, o sistema analisa o conteúdo da mensagem recebida e sugere respostas relevantes baseadas em:
- O contexto da conversa atual.
- O histórico de interações com aquele usuário.
- Respostas anteriores utilizadas pela equipe em situações semelhantes.
- A base de conhecimento e identidade de marca configuradas no projeto.
Para utilizar uma sugestão, basta clicar sobre ela. O texto será inserido no campo de resposta, onde você pode editá-lo antes de enviar ou enviá-lo diretamente.
Organizando as DMs
As DMs podem ser organizadas utilizando os seguintes recursos:
- Atribuição: Delegue a conversa a um membro específico da equipe.
- Status: Marque como pendente, em andamento ou resolvida.
- Arquivamento: Archive conversas finalizadas para manter o inbox limpo.
- Busca: Utilize a barra de busca para localizar conversas específicas por nome do remetente ou conteúdo da mensagem.
Limitações
É importante observar que a API do Instagram possui algumas limitações. Mensagens enviadas há mais de 24 horas por usuários que não seguem a conta podem não estar disponíveis para resposta. Além disso, algumas funcionalidades nativas do Instagram, como reações a stories, podem ter suporte limitado no Kontent.