Gerenciamento de Comentários
O Kontent permite gerenciar todos os comentários recebidos nas publicações das redes sociais conectadas diretamente pelo módulo Inbox. Isso inclui comentários em posts do Instagram e publicações do Facebook, centralizando as interações em um único lugar.
Visualizando Comentários
Os comentários são exibidos na seção de Inbox junto com as mensagens diretas, mas podem ser filtrados separadamente. Cada comentário exibe o nome do autor, a publicação de origem, o conteúdo do comentário e a data/hora em que foi publicado. Ao clicar em um comentário, é possível visualizar o post original e todo o thread de respostas.
Respondendo Comentários
Para responder a um comentário, selecione-o na lista e utilize o campo de resposta no painel de detalhes. A resposta será publicada diretamente como reply no comentário original, mantendo o thread organizado na rede social. Você pode utilizar templates de resposta rápida para agilizar respostas a perguntas frequentes.
Ações em Lote
O Kontent oferece ações em lote para gerenciar grandes volumes de comentários de forma eficiente:
- Selecionar múltiplos: Marque vários comentários utilizando as caixas de seleção na lista.
- Marcar como lido: Remova o indicador de "não lido" de todos os comentários selecionados.
- Arquivar: Mova comentários já tratados para o arquivo, mantendo o inbox organizado.
- Atribuir: Delegue um conjunto de comentários a um membro específico da equipe para resposta.
Essas ações são especialmente úteis após publicações de alto engajamento, quando dezenas ou centenas de comentários podem ser recebidos em pouco tempo.
Utilizando Templates
Os templates de resposta permitem que sua equipe mantenha consistência e agilidade nas respostas aos comentários. Para aplicar um template, clique no ícone de templates no campo de resposta, selecione o template adequado e envie. Os templates podem ser personalizados com variáveis como o nome do autor do comentário.
Filtragem e Busca
Utilize os filtros disponíveis para segmentar os comentários por rede social, publicação específica, data, status (pendente, respondido, arquivado) ou responsável. A barra de busca permite localizar comentários por palavras-chave no conteúdo, facilitando o acompanhamento de temas específicos.
Moderação
Comentários que contenham linguagem inadequada ou spam podem ser identificados e tratados rapidamente. O Kontent destaca comentários que possam necessitar de moderação, permitindo que a equipe tome ações como ocultar ou responder com orientações adequadas.