Respostas com IA

O Kontent utiliza inteligência artificial para sugerir respostas automaticamente às mensagens recebidas no Inbox. Esse recurso acelera o atendimento, mantém a consistência da comunicação e ajuda a equipe a lidar com grandes volumes de mensagens sem comprometer a qualidade das interações.

Como a IA Gera Sugestões

Quando uma nova mensagem é recebida no Inbox, o sistema de IA analisa diversos fatores para gerar sugestões de resposta relevantes:

• Conteúdo da mensagem: A IA interpreta o texto recebido para entender a intenção do remetente (pergunta, elogio, reclamação, solicitação, etc.).
• Histórico de conversas: Interações anteriores com o mesmo usuário são consideradas para manter a coerência da comunicação.
• Base de conhecimento: As informações cadastradas na base de conhecimento do projeto (FAQ, políticas, dados do negócio) são utilizadas como referência para as respostas.
• Identidade de marca: O tom de voz e as diretrizes de comunicação configurados no brand identity do projeto influenciam o estilo das sugestões.
• Respostas anteriores da equipe: O sistema aprende com as respostas que sua equipe já utilizou em situações semelhantes, refinando suas sugestões ao longo do tempo.

Utilizando as Sugestões

As sugestões de IA aparecem como chips ou cartões acima do campo de resposta quando você seleciona uma conversa. Cada sugestão exibe uma prévia do texto proposto. Para utilizar uma sugestão:

1. Leia as opções sugeridas pela IA.
2. Clique na sugestão que melhor se aplica à situação.
3. O texto será inserido no campo de resposta.
4. Revise e edite conforme necessário.
5. Clique em "Enviar".

Recomendamos sempre revisar a sugestão antes de enviar, especialmente em situações sensíveis ou que exijam informações muito específicas.

Melhorando a Qualidade das Sugestões

A qualidade das sugestões de IA melhora progressivamente conforme você:

• Mantém a base de conhecimento atualizada com informações precisas sobre o negócio.
• Configura adequadamente a identidade de marca e o tom de voz do projeto.
• Utiliza e edita as sugestões regularmente, pois o sistema aprende com as correções feitas pela equipe.

Privacidade e Segurança

As mensagens processadas pela IA são tratadas com rigor de segurança. Os dados são utilizados exclusivamente para gerar sugestões dentro do contexto do projeto e não são compartilhados com terceiros. A IA não armazena conversas fora do ambiente seguro da plataforma.

Quando a IA Não Sugere

Em alguns casos, a IA pode não oferecer sugestões, como quando a mensagem recebida é muito curta, ambígua ou contém apenas mídia sem texto. Nesses cenários, a equipe deve compor a resposta manualmente ou utilizar os templates de respostas rápidas.